Preguntas frecuentes

El sistema permitirá aplicar bonificaciones a las personas que hagan un uso correcto de los contenedores y separen adecuadamente los residuos.

La tasa se podrá ajustar en función del uso real del sistema, premiando los comportamientos responsables y fomentando la reducción de residuos mezclados.

De esta manera se cumplirá el principio europeo de "quien más recicla, menos paga".

Sí. Muchos municipios están implantando sistemas de contenedores inteligentes o puerta a puerta para alcanzar los objetivos europeos.

La experiencia de otras localidades demuestra que estos sistemas permiten aumentar de manera significativa la recogida selectiva, a menudo superando el 55 % en el primer año.

Como en cualquier cambio, hay un período de adaptación, pero generalmente es rápido y satisfactorio.

El sistema registra el uso de los contenedores con el objetivo de mejorar el servicio y aplicar una tasa más justa.

La información permitirá:

• Detectar incidencias.
• Mejorar la planificación del servicio.
• Aplicar bonificaciones según el uso real.

Los datos se tratarán de acuerdo con la normativa de protección de datos y solo se utilizarán para la gestión del servicio.

Habrá un servicio de información y acompañamiento para ayudar a las personas que tengan dificultades, especialmente personas mayores o con necesidades específicas.

Se pondrán a disposición:

• Puntos informativos.
• Educadores ambientales.
• Teléfono de atención a la ciudadanía atendido por un sistema específico de inteligencia artificial avanzada apoyado por los técnicos de la campaña.
• Correo electrónico de atención y comunicación de incidencias.

Correo electrónico a incidencies@benissaimpuls.es o por teléfono o WhatsApp al 670 028 431.

El sistema instalado es de calidad y fiable, pero como todo aparato electrónico puede fallar. En caso de que no funcione, fíjate en el mensaje que aparece en la pantalla y comunica la incidencia al correo electrónico incidencies@benissaimpuls.es o al teléfono 670 028 431.

Recuerda que dispones de más islas de contenedores.

Si se depositan en el contenedor de resto (gris), aumenta la cantidad de residuos mezclados. Esto implica un incremento del coste de gestión y tratamiento, ya que estos residuos no se pueden valorizar correctamente.

Por otra parte, si la materia orgánica se vierte en los contenedores de envases o de papel y cartón, se contamina la recogida selectiva de estas fracciones y se dificulta o imposibilita su reciclaje.

La materia orgánica recogida correctamente se trata en instalaciones especializadas, donde se transforma en compost, un abono natural utilizado en agricultura y jardinería, y en energía (biogás). Separar correctamente la orgánica permite aprovecharla, reducir el impacto ambiental y disminuir los costes económicos de gestión.

Hay que recordar que es obligación de todos y todas separar los residuos correctamente y depositarlos en los contenedores o puntos habilitados.

Se trata de una acción de responsabilidad colectiva en la que participamos tanto la ciudadanía como los comercios, contribuyendo así a la protección del medio ambiente. Esta obligación está recogida en el artículo 20 de la Ley 7/2022 de residuos.

Dejar la basura fuera del contenedor es una conducta sancionable y puede comportar el inicio de un procedimiento sancionador, de acuerdo con la Ordenanza Municipal de Limpieza Viaria y Gestión de Residuos del Término Municipal de Benissa, donde se especifica:

"Queda prohibido depositar basuras o residuos urbanos fuera de los lugares establecidos a tal efecto por el Ajuntament, tanto en el núcleo urbano como fuera de este, así como otro tipo de actuaciones o actividades que puedan causar suciedad en los espacios públicos"

Ordenanza de Limpieza Viaria y Gestión de Residuos

Cada tarjeta estará vinculada a una vivienda o comercio, no a los datos personales del propietario.

En todo momento se cumplirá con la normativa de protección de datos de carácter personal.

Los datos solo se utilizarán para la gestión del servicio de residuos y el responsable del tratamiento de datos es el Ayuntamiento de Benissa.

En un principio, no habrá restricciones, por lo que se podrá hacer uso de cualquier contenedor del municipio.

Si bien, las tarjetas tienen asignadas tres áreas de contenedores (las mejor ubicadas) y, en caso de existir incidencias y problemas de saturación de contenedores, se podrá activar la restricción.

Antes de la activación del sistema, recibirás una carta en casa con las instrucciones para recoger las tarjetas y activar la aplicación móvil.

El procedimiento será sencillo y habrá personal informador para resolver dudas.

Puedes consultar en los Puntos de Información, enviar un correo a incidencies@benissaimpuls.es o por teléfono al 670 028 431 (teléfono o WhatsApp) el lugar y la franja horaria en la que puedes pasar a recogerlo. Así evitaremos saturaciones y colas no deseadas.

Al final de la fase de entrega, habrá una semana de repesca para poder acudir al punto de información a recoger los materiales, aunque es preferible la semana asignada para evitar esperas y colas.

En caso de no poder asistir durante este período, habrá un punto de información operativo en las oficinas de Benissa Impuls en un horario establecido para recoger los materiales.

Es recomendable avisar, antes de ir a recoger el material, por correo a incidencies@benissaimpuls.es o por teléfono al 670 028 431 (teléfono o WhatsApp).

En caso de no haber recibido ninguna carta al respecto antes del 1 de mayo, ponte en contacto por correo a incidencies@benissaimpuls.es o por teléfono al 670 028 431 (teléfono o WhatsApp). Se tomará nota de la incidencia y se tratará de resolver lo antes posible.

Puede pasar que, por situaciones de datos del padrón no actualizados o por diferentes circunstancias, no conste la vivienda en las bases de datos y, por tanto, no se haya avisado ni preparado las tarjetas.

Puede ir otra persona en representación, que deberá llevar una autorización del titular, junto con el recibo de la tasa de residuos e identificarse con el DNI.

1. Descarga e instala la aplicación oficial del sistema (enlaces a Google Play y App Store).
2. Date de alta con los datos facilitados al recoger la tarjeta.
3. Valida el acceso asociado a tu vivienda.
4. Abre el contenedor desde el botón cuando estés delante.

Si tienes dificultades con el móvil, utiliza la tarjeta y solicita ayuda en el punto de atención.

Habrá que acudir al Punto de Información para dar de baja la tarjeta perdida y solicitar una nueva.

La reposición tendrá un coste de 3 € por unidad, que se cobrará en el segundo recibo de la tasa de residuos. Si la tarjeta no funciona y se presenta en buen estado, se cambiará sin coste.